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售后服务承诺

时间:2016-01-13 浏览次数:458次 作者:

售后服务承诺
 
1、拟提供售后服务的项目
(1)编制相关培训资料提供给甲方,进行技术培训;
(2)产品安装后,认真协助验收小组进行产品检查验收,发现问题及时解决;
(3)用户进住前,组织有关人员对已安装验收的产品逐樘进行全面检查,配合甲方对损坏、丢失的配件进行修复和补缺;
(4)用户进住时,派专职人员到现场为用户提供产品使用方法等有关咨询和周到的服务;
(5)随时对采购人、甲方及施工单位提出的要求,给予满意答复或帮助;
(6)认真做好售后用户回访工作,主动征求用户意见,不断改进产品设计、制作、安装及售后服务工作的质量。
2、    免费保修年限及有关说明
(1)免费保修年限为一年。产品安装验收合格后,一年内发现质量问题,免费为用户提供维修服务;
(2)在质量保证期内,实行“三包”(即包修、包换、包退),“三包”内容见附录;
(3)在质量保证期结束后,产品寿命期内继续为用户提供满意的售后服务。在此期间提供的维修服务,不收取工时费,只收取材料费。
3、售后服务响应及到达现场的时间
  公司实行24小时昼夜维修服务,当接到用户报修通知后,立即派维修技术人员前去维修服务。24小时到达现场。
4、详细的培训计划
(1)培训内容
①防火门、防盗门标准及技术要求;
②防火门、防盗门安装、使用方法及注意事项;
③门洞口砌筑及门安装后抹灰等注意事项。
(2)培训时间
公司与甲方协商确定培训具体时间。根据施工进度情况,分批进行培训与指导。
(3)培训方式方法
①编制、印发培训资料;
②集中授课辅导;
③在各工号施工现场进行技术指导;
④培训后进行考核,并征求意见和建议。
(4)培训目标
   通过培训,使甲方的现场施工、质量检验及工程技术人员,熟悉掌握防火门、防盗门标准、技术要求及其安装、抹灰、使用等有关注意事项,确保整体工程施工任务按时、按质完成,向市政府和全市人民交上一份合格的答卷。
(5)培训人数
甲、乙双方协商确定培训人员数量。
(6)收费标准和方法
免费为用户培训,不收取任何费用。
5、维修技术人员、设备方面的保证措施及收费标准
(1)维修技术人员方面的保证措施
①主要维修技术人员持有作业操作证或工程师资格证书;
②维修技术人员具有维修防火门、防盗门产品三年以上的工作经验;
③公司选派责任心强、经验丰富,吃苦耐劳并具有良好职业道德的维修技术人员从事本工程售后维修服务工作。
(2)设备方面的保证措施
①加强售后维修服务工作,配备售后服务专用车辆,为用户提供快速、优质维修服务;
②各种车辆及设备配备齐全,确保产品生产、运输、售后维修服务的要求。
(3)为用户提供维修服务及动用车辆、设备,所发生的一切费用均由我公司承担。
6、售后服务网络及相关情况
(1)成立售后服务小组,设专职人员在项目所在地进行全方位的售后维修服务。
(2)编制售后服务程序,制定售后服务规则,使维修技术人员以最快的速度到达现场,为用户提供满意的优质服务。
(3)建立售后维修服务记录考核台帐,翔实记录报修单位(工程名称/用户)、报修内容、报修日期/时间、到达现场时间、维修服务工作完成情况、用户意见与要求、考核结果等,对维修技术人员实行严格考核,并给予奖惩。
7、备品备件供应情况及优惠价格
(1)仓储备品备件齐全、充足,确保生产及售后维修服务长期需要;
(2)售出的备品备件定价合理,保证低于其他厂家同等品牌备品备件的价格。
8、对采购人员的服务承诺
(1)主动为采购人员提供来厂考察、指导的便利条件;
(2)认真听取采购人员提出的意见和建议,并采纳;
(3)按公司合格提供方名录的生产厂名单,采购符合设计及用户要求的原材料和配件;
(4)充分调动员工的生产积极性,合理组织生产,按时将产品运送到施工现场;
(5)在产品制作、安装过程中,派专人进行产品质量检验,确保各道工序不出现质量问题;
(6)诚实守信生产优质产品,让采购人员采购到放心满意的产品。
附录:“三包”内容
1、包修:在质量保证期内,凡发现非人为造成的损坏或故障,派专业维修人员上门维修,并承担所发生的费用。
2、包换:在质量保证期内,锁具、把手、闭门器、顺序器、门镜、插销、折页及对讲机等出现质量问题,经修理仍然无法使用,应给予更换。门体损伤严重或涂层大面积脱落无法修复,应给予更换。我方承担所发生的费用。
3、包退:原材料选用或产品设计、制作不符合国家标准及鞍山市政府采购招标采购技术指标和要求,造成产品性能严重缺失,应给予退货,我方承担所发生的费用及经济责任。
注:包修内容与范围
1、各种配件损坏、发生故障或安装不牢固;
2、各种原因造成的门锁无法开启或锁紧;
3、门扇启闭不灵活,有卡阻现象;
4、门表面涂层小面积划伤或脱落;
5、门扇或门框上的密封条未粘牢;
6、门框与墙体安装松动;
7、其他影响用户正常使用的质量问题。
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